B2B, şirketlerin ihtiyaç duydukları maddelere kavuşmaları için kurulan bir sistemdir. Bu yönüyle B2B, şirketlerin
tedarik pazarı işlevini görür. Bir çok şirket internet üzerinden, mal ve hizmet üretim aşamasında ihtiyaç duydukları
ürünlerini veya ara malların toptan satışlarını kolaylıkla yapabilme olanağına kavuşabilmektedir. Varsayın ki
müşterileriniz size hiç sormadan stoklarınızı, kendi borcunu, alacağını, siparişlerini B2B sistemi üzerinden online
olara takip edebilsinler.
İşletme ve kuruluşların müşterileriyle olan tüm etkileşimlerini koordine etmesini sağlayan
uygulamalar bütünüdür. Müşteriyle kurulan bu etkileşimler sms, e-mail, fax gönderimi ve/veya müşterilerle
yürütülecek tüm teklif, satış ve faturalandırma süreçlerini içermektedir.CRM yazılımları işletme kuruluşlarının
giderek artan pazar rekabeti doğrultusunda mutlu ve sadık müşteriler yaratma, müşteri ihtiyaçlarını önceden
belirleme ve doğru hedef kitleye doğru pazarlamayı yapma, ihtiyaçlarına çözüm sağlamak
amaçlı ortaya çıkmışlardır.